Votre commande est expédiée avec le transporteur DB Schenker, le suivi de commande est conçu pour offrir une transparence et une gestion efficace à chaque étape. Voici comment cela se déroule généralement :
IMPORTANT
Assurez-vous de vérifier vos spams, vos notifications pourraient y être !
1. Confirmation d'expédition : Une fois la commande expédiée, le client reçoit une notification contenant un numéro de suivi unique et des détails sur l'expédition, comme le poids, les dimensions et la date estimée de livraison. ( A noter que le numéro de suivi n'est effectif que sous 24h ouvrables)
2. Accès à la plateforme DB Schenker Connect : Vous avez la possibilité de vous connecter à cette plateforme intégrée pour suivre votre livraison en temps réel. Elle propose une interface conviviale et un tableau de bord sur mesure pour consulter toutes les données relatives à votre envoi.
3. Mises à jour en temps réel : Le système fournit des informations actualisées sur la localisation du colis, les étapes de transit et les éventuels retards ou incidents.
4. Notifications proactives : Vous recrevez des alertes automatiques à chaque étape clé, comme le départ du colis, son arrivée dans les centres de tri et la livraison prévue.
5. Assistance client : En cas de problème ou de question, le service client est disponible via le chatbot Betty ou par d'autres moyens pour fournir une aide rapide et efficace.
6. Confirmation de livraison : Une fois le colis livré, une notification finale est envoyée au client, souvent accompagnée d'une preuve de livraison, comme une photo ou une signature électronique.
